Mit dem digitalen Chatbot „UHKI“ steht ein neuer Service auf der Webseite www.unstrut-hainich-kreis.de zur Verfügung. Ziel ist es, Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen und Dienstleistungen der Kreisverwaltung deutlich zu erleichtern.
Der digitale Chatbot unterstützt zukünftig bei der Suche nach Angeboten, Formularen und Ansprechpartnern, navigiert gezielt durch die Seitenstruktur und liefert schnell verständliche Antworten. Dabei greift „UHKI“ ausschließlich auf die Inhalte der offiziellen Landkreis-Webseite zu. Neben Deutsch werden acht weitere Sprachen angeboten: Englisch, Russisch, Ukrainisch, Französisch, Spanisch, Arabisch und Türkisch und Polnisch.
Insbesondere soll der digitale Assistent helfen, häufig nachgefragte Online-Dienstleistungen – etwa Gewerbean-, -um- und -abmeldungen oder die Anmeldung zur Fischerprüfung – schneller zu finden. Darüber hinaus ermöglicht die eingesetzte Technologie des Unternehmens Assono, Formulare direkt im Chat anzuzeigen und auszufüllen. Dies vereinfacht komplexe Eingabeprozesse und trägt zur weiteren Automatisierung von Verwaltungsabläufen bei. Künftig können auch die An-, Ab- und Ummeldungen zur Abfallentsorgung für private Haushalte beim Abfallwirtschaftsbetrieb Unstrut-Hainich bequem über den Chatbot erledigt werden. Das entsprechende Formular lässt sich direkt im Chat ausfüllen und wird anschließend unmittelbar an den Abfallwirtschaftsbetrieb übermittelt, ganz ohne zusätzlichen Wechsel auf dessen Internetseite.
Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar und liefert innerhalb kürzester Zeit passende Ergebnisse. Seine Einführung ist Teil der umfassenden Digitalisierungsoffensive des Landkreises. Gleichzeitig handelt es sich um ein Pilotprojekt: Nur wenige Landkreise setzen bislang auf die Lösung von Assono. Der Unstrut-Hainich-Kreis nimmt damit eine Vorreiterrolle in der digitalen Verwaltung ein.
Landrat Thomas Ahke betont zum offiziellen Start des Chatbots: „Uns erreichten oftmals Rückmeldungen von Bürgerinnen und Bürgern, dass sie Anliegen, Formulare und Ansprechpartner aufgrund der Ämterstruktur auf unserer Homepage nicht finden. Unsere Seite ist aber genau für unsere Bürgerinnen und Bürger die wichtigste Informationsplattform. Frust, weil man etwas nicht findet, soll es mit dem Chatbot der Firma Assono künftig nicht mehr geben. Mit diesem Projekt haben wir ein weiteres wichtiges Digitalisierungsprojekt auf den Weg gebracht, das die Bürgerinnen und Bürger spürbar entlasten soll.“
Der Name „UHKI“ verbindet den Unstrut-Hainich-Kreis mit Künstlicher Intelligenz. Als freundlicher Avatar wurde bewusst eine Eule gewählt – ein Tier, das im Hainich heimisch ist und zugleich für Weisheit und Orientierung steht.
Zum Start wird sich der Chatbot noch in einer Lernphase befinden. Im Hintergrund wird seine Leistungsfähigkeit kontinuierlich weiterentwickelt. Je intensiver er genutzt wird, desto besser kann er auf die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger eingehen.
„Mit Assono haben wir einen starken und verlässlichen Partner gefunden“, erklärt Benjamin Fricke, Leiter des Fachbereichs Digitalisierung und IT, dessen Team das Projekt umgesetzt hat. „Mit dem Start des Chatbots sind wir in eine Testphase gestartet. Wir laden alle Bürgerinnen und Bürger ausdrücklich ein, den Chatbot zu nutzen und am Ende eines Gesprächs eine Bewertung abzugeben.“
Unser Chatbot „UHKI“ ist auch auf der Webseite des Abfallwirtschaftsbetriebes verfügbar. Auch hier unterstützt Sie der Chatbot dabei, schnell und unkompliziert die passenden Antworten auf Ihre Fragen rund um die Abfallentsorgung zu finden – ganz ohne langes Suchen auf der Homepage. Egal ob es um die An-, Um- oder Abmeldung der Abfallentsorgung für private Haushalte geht oder um Fragen wie „Wo bekomme ich Gelbe Säcke?“ – UHKI hilft Ihnen direkt weiter.